西安云海信息技术有限责任公司-产品服务

产品服务

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建立用户档案

      在学校服务的文档管理上，公司十分注重学校服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时，在项目验收后，公司将根据所存档的项目文档资料，进行项目管理的总结、评估和提升，以及更好的服务于学校、向学校提供更为全面、方便，优质的服务。

      我公司专业人员为学校提供实地的系统使用与系统维护培训，同时为每个用户建立完整的用户档案，通过档案可以随时掌握用户的使用情况：数据量、用户人数、培训次数、最后一次接洽的时间与接洽内容、系统版本与功能、已经给用户提供的培训文档及相关资料，用户的建议等。

      公司用户档案系统有严格的使用规定及保密措施。公司所有人员的大部分工作将以用户档案系统展开，市场人员需要定期的回访用户，并将用户反馈的信息提交档案系统；开发人员及客服人员需要每天登录档案系统，根据用户反馈的信息制定开发计划或为用户及时提供服务。

公司倡导“一站式服务”，全体员工面向用户服务，内部服务职务明细化。总经理全面关注公司的各项服务指标，随时调整服务团队的人员组成。公司保障团队核心人员的稳定性，并且采用一带一（一个主要项目负责人进行开发服务的同时必须培训或带领一个辅助人员）的服务模式，确保部分人员的流动或离职不影响公司和客户的接洽、交流、服务及开发。